Памятка по обмену и возврату товаров
Обмен, возврат, а также удовлетворение претензий по количеству и/или качеству товара, приобретенного в интернет-магазине Green-Secret.ru, осуществляется в соответствии с Гражданским Кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1, а также Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными Постановлением Правительства РФ № 612 от 27.09.2007 года и иными правовыми актами, принятыми в соответствии с ними.
Условия и порядок обмена и возврата:
- Приобретенный товар может быть обменян или возвращен покупателем в течение 14 рабочих дней с момента получения. Претензии по количеству и/или качеству полученного товара могут быть предъявлены покупателем в тот же срок.
- При отказе от товара, являющегося частью комплекта (набора) возврат может осуществляться только полным комплектом.
- Обмен и возврат товара надлежащего качества возможен только в случае, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид (упаковка производителя, все положенные пломбы, ярлыки и т.д.), потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Товар надлежащего качества без упаковки, без ярлыков, наклеек и т.д., предусмотренных производителем, а также товар, бывший в употреблении, имеющий следы использования и загрязнений к возврату не принимается.
- Товар не надлежащего качества (имеющего производственный брак или иные дефекты) также возвращается в не пользованном состоянии, и должны быть сохранены все положенные ему пломбы, товарные ярлыки, товарные наклейки и упаковка производителя.
- Не признается некачественным товар, который отвечает всем потребительским свойствам, предъявляемым к товарам такого рода, но отличается по внешним признакам в силу особенностей его производства или свойств материала, из которого он изготовлен: естественные дефекты (трещинки, щербинки, включения, неоднородность цвета и т.п.), характерные для натурального камня; потемневшие участки (патина) на изделиях из бронзы, латуни и других металлах, чувствительных к воздействию окружающей среды; изъяны рисунка на изделиях с ручной росписью или резьбой; некоторые отличия декоративных элементов по цвету, форме, местоположению для изделий ручной работы.
-
Для проведения обмена, возврата товара или в случае возникновения претензий к качеству и /или количеству, необходимо:
- в обозначенный срок сообщить продавцу о своем намерении, подав заявку одним из следующих способов: позвонив по контактному телефону магазина, направив письмо по электронной почте, воспользовавшись на сайте формой обратной связи на страничке контактов или через форму возврата; при этом необходимо указать товар, номер и дату заказа, свои ФИО и контактные данные;
- следуя дальнейшим указаниям менеджера, предоставить по электронной почте заявление на возврат и копию документа, удостоверяющего личность;
- в случае обмена или возврата товара, по которому возникли претензии к качеству и /или количеству, для установления правомерности требований покупателя, необходимо также предоставить фотографии товара и транспортной упаковки, в которой товар был доставлен и пр. по запросу менеджера;
- товар, признанный продавцом некачественным по фотографическим изображениям, обратно продавцу не высылается; в случае невозможности определения правомерности требований по фотографии, товар возвращается продавцу только по предварительному согласованию с ним;
- Срок рассмотрения заявки покупателя – 10 (десять) рабочих дней с момента получения ее продавцом.
- В случае возврата товара надлежащего качества возврату подлежит сумма, уплаченная покупателем за товар, за исключением расходов на доставку товара.
- В случае возврата по основаниям брака или неправильно сформированного заказа покупателю будет возмещена стоимость товара и понесенные им расходы на доставку.
- Компенсация денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата за товар (наличный, безналичный, электронные деньги).
- Способ возврата товара (лично покупателем, почтой, курьерской службой, транспортной компанией) согласуется менеджером индивидуально для каждого покупателя после подачи заявки. Возврат, отправленный Почтой России наложенным платежом, не может быть принят, поскольку в этом случае магазин не может проверить правомерность требований покупателя.
- При отправке возвращаемого товара продавцу покупатель обязан обеспечить адекватную способу транспортировки упаковку товара, для предотвращения его порчи в процессе возврата. Если товар будет доставлен с повреждениями по вине покупателя (плохо упакован), требования покупателя о возврате не могут быть удовлетворены.
Реквизиты продавца для осуществления возврата:
Индивидуальный предприниматель Хмелевская Ольга Сергеевна
394075 Воронежская обл., г. Воронеж, ул. Церковная, д. 85.
тел.: 8 (920) 451-54-51
e-mail: hello@green-secret.ru
Режим работы: ПН-ПТ 10:00 -18:00 (МСК)
По согласованию с менеджером возможен возврат Почтой России, курьерской службой или транспортной компанией.
С полным текстом условий публичной оферты-договора интернет-магазина Green-Secret.ru можно ознакомиться здесь.
Если у Вас возникли вопросы, или есть нерешенные срочные проблемы, Вы всегда можете связаться с нами, и наши менеджеры обязательно помогут!
8 (920) 451-54-51 (ПН-ПТ: 10:00-18:00 МСК)
hello@green-secret.ru